Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 29l5

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 29l5, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
29l5 Quy định sử dụng dịch vụ 29l5
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để vận hành dịch vụ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống được mã hóa SSL — thông tin đăng nhập và giao dịch không bị lộ ra ngoài.
Xác minh OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện lệnh rút, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận.
Lưu trữ có giới hạn Dữ liệu cá nhân chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định; bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào.
Quyền truy cập dữ liệu Gửi yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp qua chat trên trang — phản hồi nhanh nhất cho các yêu cầu liên quan đến tài khoản và điều khoản.

Email

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ — phù hợp cho khiếu nại giao dịch cần đính kèm bằng chứng.

Telegram

Kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt — tiện lợi khi truy cập trên điện thoại và cần phản hồi ngoài giờ hành chính.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản tài khoản tại 29l5. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 29l5, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hoặc Live Chat. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc và xác nhận lại qua số điện thoại đã đăng ký.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này; chúng tôi thông báo thay đổi quan trọng qua email hoặc thông báo trong tài khoản.

Lệnh rút được giữ lại khi thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Cập nhật thông tin ví qua mục tài khoản rồi gửi lại yêu cầu.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp có thể bị tạm ngưng theo điều khoản sử dụng.

Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để được xử lý nhanh hơn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.